شروط الخدمة

آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026

مرحبًا بك في Basherti Store — متجر بشرتي.

تنظم هذه الشروط استخدام موقعنا وشراء المنتجات والخدمات المتاحة من خلاله. يرجى قراءتها إلى جانب سياسة الخصوصية، وسياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد.

تسري الشروط على جميع منتجات المتجر والعملاء في دول الخليج وغيرها من المناطق التي تتوفر فيها خدماتنا، مع مراعاة الحقوق والأنظمة المطبقة في بلد الشراء.

1. أهلية الشراء واستخدام الموقع

لإتمام عملية شراء، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، وأن تتوفر لديك الأهلية القانونية للتعاقد وفق النظام المطبق عليك.

عند استخدام الموقع، تلتزم بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة وحديثة عند الطلب أو التواصل معنا.

• استخدام الموقع لأغراض مشروعة.

• عدم تقديم طلبات احتيالية أو انتحال هوية شخص آخر.

• عدم محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته أو الوصول غير المصرح به إلى بيانات الآخرين.

• الحفاظ على سرية بيانات حسابك، إن أنشأت حسابًا، وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدامه دون إذنك.

2. معلومات المنتجات

نحرص على عرض أوصاف المنتجات وأسعارها وكمياتها وتعليمات استخدامها بصورة واضحة ودقيقة.

قد تختلف بعض التفاصيل الشكلية، مثل تصميم التغليف أو طريقة ظهور الألوان على الشاشة، دون أن يؤثر ذلك في هوية المنتج أو مواصفاته الأساسية. ولا يجيز ذلك إرسال منتج مختلف عمّا طلبته دون موافقتك.

إذا تعارضت معلومات جوهرية في صفحة المنتج مع الملصق أو المنتج الذي استلمته، تواصل معنا لتوضيح الأمر ومعالجة أي عدم مطابقة.

3. المكملات الغذائية ومنتجات العناية

تخضع المنتجات لتعليمات الاستخدام والتحذيرات الخاصة بكل منها.

بالنسبة إلى المكملات الغذائية:

• تُستخدم وفق الجرعة والتعليمات المدوّنة على العبوة.

• ليست بديلًا عن الغذاء المتوازن أو الاستشارة الطبية.

• ينبغي استشارة مختص قبل الاستخدام عند الحمل أو الرضاعة أو وجود حالة صحية أو تناول أدوية، بحسب طبيعة المنتج وتحذيراته.

• تختلف الاستجابة من شخص إلى آخر، ولا تمثل آراء العملاء أو تجاربهم وعدًا بالحصول على النتائج نفسها.

المعلومات المنشورة في المتجر مخصصة للتعريف بالمنتجات، ولا تمثل تشخيصًا طبيًا أو خطة علاج فردية. ولا تعني خدمات الدعم والمتابعة تقديم رعاية طبية، ما لم يُذكر صراحةً أنها مقدمة من مختص مؤهل.

ولا يؤثر اختلاف النتائج الفردية في حقوقك المتعلقة بسلامة المنتج أو مطابقته للوصف أو بأي ضمان معلن ينطبق على طلبك.

4. الأسعار والعروض

تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب. ويُوضح الإجمالي المستحق، بما في ذلك رسوم الشحن أو الدفع والضرائب المطبقة، إن وجدت، قبل تأكيد الطلب.

تسري الخصومات والباقات والهدايا وفق الشروط المعلنة لكل عرض، بما يشمل المنتجات والكميات والمناطق المشمولة ومدة العرض، إن كانت محددة.

لا تُضاف رسوم غير معلنة إلى طلب مؤكد دون إبلاغك والحصول على موافقتك.

إذا اكتشفنا خطأً جوهريًا في السعر أو تفاصيل العرض، سنتواصل معك لتوضيحه وإتاحة قبول التفاصيل الصحيحة أو إلغاء الطلب واسترداد أي مبلغ مدفوع، وفق الحقوق النظامية المطبقة. ولا نعتمد سعرًا أعلى من السعر الذي وافقت عليه دون موافقتك.

5. تقديم الطلب وتأكيده

يرجى مراجعة المنتجات والكميات والعنوان ورقم الهاتف قبل إرسال الطلب.

إشعار استلام الطلب يعني أننا تلقيناه، وقد يحتاج إلى تأكيد إضافي بشأن توفر المنتجات أو بيانات التوصيل. وقد نتواصل معك عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني لهذا الغرض.

قد يتأخر الطلب أو يُلغى في حالات موضوعية، منها:

• تعذر تأكيد بياناته بعد محاولات التواصل.

• عدم توفر المنتج أو تعذر التوصيل إلى العنوان المحدد.

• وجود بيانات ناقصة أو غير صحيحة تمنع التنفيذ.

• وجود مؤشرات معقولة على الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.

• وجود خطأ جوهري في السعر أو تفاصيل الطلب يستلزم التصحيح.

نوضح سبب الإلغاء متى أمكن، وتُعاد أي مبالغ مدفوعة عن طلب لم يُنفَّذ. ولا نستخدم هذه الحالات للانتقاص من الحقوق المقررة للعميل.

6. وسائل الدفع

تتوفر وسائل الدفع التي تظهر عند إتمام الطلب، ومنها الدفع عند الاستلام في المناطق والطلبات المشمولة بالخدمة.

عند اختيار الدفع عند الاستلام، تلتزم بسداد قيمة الطلب المعتمدة عند تسلّمه، مع احتفاظك بحقوقك بشأن التلف أو عدم المطابقة أو غيرها من الحالات التي يقررها النظام.

إذا توفرت وسائل دفع إلكترونية، تُعالج المدفوعات من خلال مزودي الخدمة المختصين ووفق شروط الوسيلة المستخدمة.

لن نطلب منك إرسال كلمة مرور حسابك البنكي أو رمز التحقق أو بيانات بطاقتك الكاملة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

7. الشحن والتوصيل

تتوفر خدمة التوصيل إلى الدول والمناطق التي تظهر ضمن خيارات الشحن أو التي نؤكد إمكانية خدمتها قبل اعتماد الطلب.

تختلف مدة التوصيل وتكلفته بحسب الدولة والمنطقة والعرض. وإذا كان طلبك مشمولًا بتوصيل مجاني أو بمدة معلنة، تُطبّق عليه شروط ذلك العرض.

يرجى تقديم عنوان كامل ورقم هاتف يمكن التواصل معك عليه، وإبلاغنا سريعًا بأي تعديل مطلوب.

ترد التفاصيل المتعلقة بتأكيد الطلب والتتبع والتأخير وتعذر التسليم والشحنات المفقودة في سياسة الشحن والتوصيل، وهي جزء مكمل لهذه الشروط.

8. إلغاء الطلب والاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب إلغاء الطلب بالتواصل معنا في أقرب وقت. وتختلف إمكانية الإلغاء وإجراءاته بحسب ما إذا كان الطلب قد جُهّز أو شُحن بالفعل.

تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد للسياسة المخصصة لها، بما يشمل ضمان الطلب لمدة 30 يومًا ونطاقه وشروطه، دون الإخلال بأي حقوق أو مدد أطول يقررها النظام.

قد تُقيَّد إعادة بعض المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بسبب تغيير الرأي، بحسب طبيعتها. ولا تُطبّق هذه القيود بصورة تمنع حقوقك المتعلقة بالعيب أو التلف أو عدم المطابقة، أو إذا كان فتح العبوة ضروريًا لاكتشاف المشكلة.

تُراجع الباقات والهدايا والخصومات وفق تفاصيل العرض والمبلغ المدفوع فعليًا، كما توضحه سياسة الاسترجاع.

9. الدعم والتواصل

نستخدم بيانات التواصل التي تقدمها لخدمتك وتأكيد طلبك ومتابعة التوصيل ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.

تُقدَّم خدمات الدعم وفق القنوات والمواعيد المعلنة في المتجر أو العرض الذي اشتريت بموجبه. وإذا كان العرض يتضمن دعمًا على مدار الساعة، تُطبّق هذه الخدمة وفق النطاق المعلن لذلك العرض.

لا يُعد تقديم بياناتك لتنفيذ الطلب موافقة غير محدودة على الرسائل التسويقية. وتوضح سياسة الخصوصية كيفية استخدام البيانات وإدارة تفضيلات التواصل.

10. مسؤوليات المتجر والعميل

نلتزم بتنفيذ الطلب وفق المواصفات والأسعار والشروط المعتمدة، ومعالجة الأخطاء أو العيوب التي نتحمل مسؤوليتها وفق السياسات والأنظمة المطبقة.

ويلتزم العميل باتباع تعليمات الاستخدام والتخزين والتحذيرات الخاصة بالمنتج.

قد يؤثر الاستخدام أو التخزين المخالف للتعليمات في أهلية المطالبة إذا ثبت أنه سبب المشكلة. ولا يعفي ذلك المتجر من مسؤوليته عن عيب أصلي أو معلومات غير صحيحة أو أي التزام لا يجوز استبعاده نظامًا.

لا تتضمن هذه الشروط إعفاءً شاملًا من المسؤولية عن سلامة المنتجات أو الحقوق الإلزامية للمستهلك.

11. تقييمات العملاء والمحتوى المرسل

إذا قدمت تقييمًا أو تعليقًا للنشر، فيجب أن يعكس تجربة حقيقية، وألا يتضمن معلومات مضللة أو إساءة أو انتهاكًا لحقوق الآخرين.

يرجى عدم تضمين التقييمات المنشورة أرقام هواتف أو عناوين أو بيانات صحية أو معلومات لا ترغب في إتاحتها للجمهور.

قد نراجع المحتوى لإزالة البيانات الشخصية أو المحتوى المخالف، دون تحريف المعنى أو اختلاق تجارب أو نتائج. ولا تُستخدم مراسلاتك الخاصة أو صورك كشهادة تسويقية دون الإذن المناسب.

12. الملكية الفكرية

المحتوى المنشور على الموقع، بما يشمل النصوص والتصاميم والشعارات والصور، مملوك للمتجر أو مستخدم بموجب ترخيص أو إذن من أصحاب الحقوق.

يجوز تصفح المحتوى واستخدامه لأغراض التسوق الشخصية. ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو استغلاله تجاريًا دون إذن من صاحب الحق، باستثناء ما يسمح به النظام.

13. الخدمات والروابط الخارجية

قد يعتمد الموقع على خدمات خارجية، مثل Shopify ومزودي الدفع والشحن، أو يتضمن روابط إلى مواقع أخرى.

قد تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مستقلة. ولا يعني وجود رابط خارجي تبنّي جميع محتوياته.

ولا يترتب على استخدامنا مزودي خدمات خارجيين إعفاؤنا من التزاماتنا تجاهك بشأن الطلب، حيث يقرر النظام تلك الالتزامات.

14. تعطل الموقع والظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتوقف بعض خدمات الموقع مؤقتًا لأغراض الصيانة أو بسبب مشكلات تقنية أو ظروف خارجة عن السيطرة.

نعمل على معالجة التعطل، ونتواصل معك إذا أثر في تنفيذ طلبك. وإذا تعذر تنفيذ الطلب، نوضح الخيارات المتاحة، بما فيها الإلغاء واسترداد المبلغ عند انطباق ذلك.

ولا يؤدي التعطل أو التأخير إلى إسقاط حقوقك النظامية.

15. الأنظمة المطبقة وتسوية الشكاوى

تُفسَّر هذه الشروط وتُطبّق مع مراعاة الأنظمة ذات الصلة بالمعاملة وحقوق المستهلك الإلزامية في بلد الشراء.

إذا واجهت مشكلة، يمكنك التواصل معنا لمحاولة حلها بصورة واضحة وعادلة. ولا يمنع ذلك حقك في اللجوء إلى جهة حماية المستهلك أو أي جهة مختصة وفق النظام.

16. تحديث الشروط

قد نحدّث هذه الشروط لتوضيح خدماتنا أو مواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية، وننشر النسخة الجديدة مع تاريخ تحديثها.

تُطبّق التحديثات على الاستخدام والطلبات اللاحقة لنفاذها. ولا نستخدم التعديلات لتغيير أسعار الطلبات المؤكدة أو الانتقاص من الحقوق والوعود التي اشتريت بموجبها، إلا بموافقتك أو وفق ما يقتضيه النظام.

17. معلومات التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط أو للحصول على مساعدة بشأن طلبك، تواصل مع:

Basherti Store — متجر بشرتي

البريد الإلكتروني: Support@basherti.com
رقم الهاتف: 00905462017295
العنوان: Kartaltepe، إسطنبول، 34040، تركيا.

يرجى ذكر رقم الطلب عند الاستفسار عن عملية شراء. ولإرجاع أي شحنة، تواصل معنا أولًا للحصول على عنوان الإرجاع المخصص؛ فقد يختلف عن عنوان المتجر.