سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026

نحن في Basherti Store — متجر بشرتي نحترم خصوصيتك، ونحرص على توضيح كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند تصفح متجرنا، أو شراء منتجاتنا، أو التواصل معنا.

تسري هذه السياسة على موقعنا وخدماتنا وجميع منتجاتنا، وعلى العملاء في دول الخليج وغيرها من المناطق التي نقدم خدماتنا فيها، مع مراعاة أنظمة حماية البيانات المعمول بها.

يعمل متجرنا باستخدام منصة Shopify، التي توفر البنية التقنية اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم خدمات التسوق.

1. نطاق هذه السياسة

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، ومصادرها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، وحقوقك بشأنها.

يُقصد بالبيانات الشخصية أي معلومات تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بصورة معقولة. ولا يشمل ذلك المعلومات المجهّلة التي لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك.

عند وجود تعارض بين هذه السياسة وشروط الخدمة بشأن معالجة البيانات الشخصية، تُطبّق هذه السياسة، دون الإخلال بحقوقك النظامية.

ولا يُعد مجرد تصفح الموقع موافقة على جميع أنواع المعالجة؛ نطلب موافقتك بصورة منفصلة عندما يتطلب النظام ذلك.

2. البيانات التي قد نجمعها

تختلف البيانات بحسب طريقة استخدامك للمتجر والخدمات المتاحة لك، وقد تشمل:

• بيانات التواصل والتوصيل: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدولة، وعنوان الشحن أو الفوترة.

• بيانات الطلبات: المنتجات المطلوبة، والكميات، والأسعار، وحالة الطلب والتوصيل، وطلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال.

• بيانات الدفع: وسيلة الدفع، وحالة العملية، وتأكيد الدفع، والمعلومات اللازمة لتنفيذ المدفوعات أو إعادة المبالغ. وقد يعالج مزود الدفع بيانات إضافية، مثل بيانات البطاقة، بحسب الوسيلة المستخدمة.

• بيانات الحساب، إن أنشأت حسابًا: معلومات تسجيل الدخول، والتفضيلات، والإعدادات.

• مراسلات خدمة العملاء: المعلومات التي تقدمها عند الاستفسار أو طلب المساعدة أو تقديم شكوى.

• بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط، والصفحات التي تتفاعل معها، والمنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة.

عند اختيار الدفع عند الاستلام، لا يلزم إدخال بيانات بطاقة مصرفية لإتمام الطلب بهذه الطريقة.

يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق البنكية أو بيانات البطاقات الكاملة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

3. مصادر البيانات

قد نحصل على البيانات:

• منك مباشرةً عند تقديم طلب أو إنشاء حساب أو التواصل معنا.

• تلقائيًا أثناء استخدام الموقع، من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

• من مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في الدفع والتوصيل وتشغيل المتجر وخدمة العملاء.

• من شركائنا أو الخدمات الخارجية التي تختار استخدامها، في الحدود المسموح بها نظامًا.

4. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات بحسب الحاجة للأغراض التالية:

تنفيذ طلبك: تسجيل الطلب، وتأكيده، ومعالجة الدفع، وترتيب الشحن والتوصيل، وإدارة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد.

خدمة العملاء: الإجابة عن الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، وإرسال تحديثات الطلب ومعلومات التوصيل.

تشغيل المتجر وتحسينه: حفظ تفضيلاتك، وإدارة حسابك، وتحليل أداء الموقع، ومعالجة المشكلات التقنية، وتحسين تجربة التسوق.

الأمان ومنع الاحتيال: حماية الحسابات والمعاملات، والتحقق من النشاط المشتبه به، ومنع الاستخدام غير المشروع.

التسويق وقياس الإعلان: إرسال العروض، وعرض الإعلانات، وقياس أدائها، وفق اختياراتك والموافقات المطلوبة والأنظمة المعمول بها.

الالتزامات النظامية: الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة، والاستجابة للطلبات القانونية الصحيحة، وتسوية النزاعات، وحماية الحقوق.

بحسب الغرض والنظام المطبق، قد تستند المعالجة إلى تنفيذ الطلب أو العقد، أو التزام قانوني، أو موافقتك، أو مصلحة مشروعة حيث يسمح النظام بذلك وبما لا يطغى على حقوقك.

5. التواصل بشأن الطلب والرسائل التسويقية

قد نتواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب لتأكيد طلبك، أو استكمال عنوانك، أو ترتيب التوصيل، أو تقديم الدعم.

رسائل الطلب منفصلة عن الرسائل التسويقية. تقديم رقمك لتنفيذ الطلب لا يُعد موافقة غير محدودة على تلقي الإعلانات.

يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية باستخدام خيار إلغاء الاشتراك، أو بإبلاغنا عبر القناة التي وصلك منها التواصل، أو بمراسلتنا على Support@basherti.com.

ولا يمنع إلغاء التسويق إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قائم، أو استرداد مبلغ، أو إشعار نظامي.

6. ملفات تعريف الارتباط وأدوات الإعلان

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل وظائفه، وحفظ التفضيلات، وتحليل الزيارات، وقياس أداء الحملات الإعلانية.

بحسب الأدوات المفعّلة، قد تشمل هذه التقنيات خدمات Shopify وأدوات شركاء الإعلان، مثل Meta التي تدير Facebook وInstagram.

قد تعالج هذه الخدمات بيانات تقنية وبيانات عن التفاعل مع الموقع، وقد تُشارك معها معرّفات تسمح بالمطابقة الإعلانية حيث يكون ذلك مسموحًا، وفق الإعدادات والموافقات المطلوبة.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح ومن خيارات الخصوصية التي يتيحها الموقع، إن توفرت. وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات الضرورية في وظائف مثل حفظ السلة.

حيث يلزم الحصول على موافقتك لتشغيل أدوات التحليل أو الإعلان غير الضرورية، نطلبها قبل تفعيلها، ونتيح سحبها وفق المتطلبات المطبقة.

7. المعلومات الحساسة

لا تحتاج إلى تزويدنا بتشخيص طبي أو سجل صحي أو تفاصيل علاجك لإتمام عملية الشراء.

يرجى تجنب إرسال معلومات صحية أو غيرها من المعلومات الحساسة إلا إذا كانت ضرورية لمعالجة استفسار محدد. وإذا قدمت هذه المعلومات، تخضع معالجتها للضوابط والأسس النظامية المناسبة، بما في ذلك الموافقة الصريحة عندما تكون مطلوبة.

ولا تُعد موافقتك على التسويق إذنًا باستخدام معلوماتك الصحية في الاستهداف الإعلاني أو مشاركتها مع منصات الإعلان.

8. الجهات التي قد نشارك معها البيانات

قد نشارك البيانات اللازمة مع:

• Shopify: لاستضافة المتجر وتشغيله وتقديم وظائفه.

• شركات الشحن والتنفيذ: لتجهيز الطلبات وتوصيلها وتحصيل الدفع عند الاستلام عند الحاجة.

• مزودي الدفع: لتنفيذ المدفوعات والاستردادات.

• مزودي التقنية والدعم والتحليل: لتشغيل الأنظمة ومعالجة المشكلات وخدمة العملاء.

• شركاء التسويق والإعلان: وفق أغراض المعالجة المعلنة والموافقات والضوابط المطبقة.

• الجهات المختصة والمستشارين: عند وجود التزام قانوني أو ضرورة لحماية الحقوق وتسوية النزاعات.

• الجهات المرتبطة بمعاملة تجارية: مثل نقل ملكية المتجر أو اندماجه، مع مراعاة متطلبات حماية البيانات والإشعار.

وقد نشارك معلومات مع طرف آخر بناءً على طلبك أو موافقتك، أو عند استخدامك خدمة خارجية مدمجة بالموقع.

نقتصر على البيانات المناسبة لغرض المشاركة. وقد تعالج بعض الجهات بياناتك بصفتها جهة مستقلة وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

9. دور Shopify

تجمع Shopify وتعالج بيانات تتعلق باستخدامك للمتجر لتوفير خدماتها وتشغيلها وتحسينها.

وبحسب الميزات المفعّلة، قد تعالج Shopify بيانات تفاعلك مع متجرنا وخدماتها ومتاجر أخرى لأغراض محددة في سياسة الخصوصية الخاصة بها. وفي بعض هذه الحالات، تتولى Shopify مسؤولية المعالجة والاستجابة لطلبات الحقوق المرتبطة بها.

يمكنك الاطلاع على:

• سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify

• بوابة طلبات الخصوصية لدى Shopify

10. معالجة البيانات خارج بلد الإقامة

قد تُخزّن بياناتك أو تُعالج خارج بلد إقامتك، بما في ذلك في الدول التي نعمل منها أو يعمل منها مزودو خدماتنا.

عند نقل البيانات دوليًا، نلتزم بمتطلبات النقل المطبقة على الحالة، ونستخدم الضمانات المناسبة حيث يلزم، مثل الاتفاقيات التعاقدية المعتمدة أو غيرها من الآليات النظامية.

ولا يُلغي نقل البيانات حقوقك المقررة بموجب الأنظمة ذات الصلة.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، مع مراعاة المتطلبات النظامية.

تختلف المدة بحسب نوع البيانات، وحالة الطلب أو الحساب، ومتطلبات السجلات المالية، والحاجة إلى معالجة الاسترجاع أو النزاعات أو منع الاحتيال.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجهّلها وفق الإجراءات المطبقة. وقد يتعذر حذف بعض السجلات فورًا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا نظامًا.

12. حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو فقدانها أو إساءة استخدامها.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني توفر حماية مطلقة. احرص على حماية بيانات حسابك وعدم مشاركتها مع الآخرين، وأبلغنا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به يتعلق بحسابك.

نتعامل مع الحوادث الأمنية وفق التزاماتنا النظامية، بما في ذلك الإشعارات المطلوبة عند انطباقها.

13. حقوقك وخياراتك

بحسب بلد إقامتك والنظام المطبق، قد يحق لك:

• معرفة كيفية استخدام بياناتك وطلب الوصول إليها.

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.

• طلب حذف البيانات، ضمن الحدود النظامية.

• الحصول على نسخة من بياناتك أو طلب نقلها حيث ينطبق ذلك.

• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو طلب تقييدها.

• سحب موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة عليها.

• إيقاف الرسائل التسويقية.

• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

سحب الموافقة لا يؤثر في مشروعية المعالجة السابقة لها، ولا يمنع المعالجة التي تستند إلى أساس نظامي آخر.

لتقديم طلب، راسلنا على Support@basherti.com. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك وحماية بياناتك، وسنرد ضمن المدة التي يحددها النظام المطبق.

يمكن لممثل مفوض تقديم الطلب نيابةً عنك حيث يسمح النظام، بعد إثبات التفويض والتحقق اللازم. ولا نعاملك بصورة تمييزية بسبب ممارستك لحقوقك.

14. خصوصية الأطفال

المتجر وخدمات الشراء غير موجّهة للأطفال دون سن الرشد المطبق في بلدهم، ولا نجمع بياناتهم عن علم.

إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا قدم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا لبحث حذفها واتخاذ الإجراء المناسب.

15. الروابط الخارجية والمحتوى المنشور

قد يتضمن الموقع روابط إلى خدمات أو منصات خارجية. تخضع بياناتك عند استخدام تلك الخدمات لسياساتها، وننصحك بمراجعتها.

إذا نشرت تقييمًا أو تعليقًا في مساحة عامة، فقد يراه الآخرون؛ لذلك لا تدرج فيه رقم هاتفك أو عنوانك أو معلومات صحية أو أي بيانات لا ترغب في إتاحتها للجمهور.

16. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث السياسة عند تغير خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات النظامية، وننشر النسخة الجديدة مع تاريخ تحديثها.

عند إجراء تغيير يستلزم إشعارًا إضافيًا أو موافقة جديدة، نتخذ الإجراء المطلوب قبل تطبيقه، وفق النظام.

17. التواصل والشكاوى

للاستفسار عن الخصوصية، أو تقديم طلب متعلق ببياناتك، أو تقديم شكوى، تواصل مع:

Basherti Store — متجر بشرتي

البريد الإلكتروني: Support@basherti.com
رقم الهاتف: 00905462017295
العنوان: Kartaltepe، إسطنبول، 34040، تركيا.

يرجى توضيح أن رسالتك تتعلق بالخصوصية، وتجنب إرفاق وثائق هوية أو معلومات حساسة ما لم نطلبها لسبب محدد عبر وسيلة مناسبة.

لا تحدّ هذه السياسة من حقك في التواصل مع جهة حماية البيانات المختصة أو ممارسة أي حقوق أخرى يقررها النظام.