سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Basherti Store — متجر بشرتي، نحرص على وضوح تجربة الشراء وحفظ حقوق عملائنا. تسري هذه السياسة على جميع منتجاتنا والطلبات التي نوصلها إلى دول الخليج، مع مراعاة طبيعة كل منتج وحقوق المستهلك المقررة في بلد الشراء.
ضمان الطلب لمدة 30 يومًا
إذا وصل طلبك تالفًا، أو ناقصًا، أو مختلفًا عمّا طلبته، أو تبيّن وجود عيب في المنتج، يمكنك التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الاستبدال أو استرداد المبلغ، وفقًا للحالة والحقوق النظامية المطبقة.
يشمل هذا الضمان سلامة المنتج ومطابقته للطلب والوصف المعلن. ولا يُعد ضمانًا لنتيجة صحية أو تجميلية محددة، أو وعدًا بأن جميع العملاء سيحصلون على النتائج نفسها.
ولا تحدّ هذه المدة من أي حقوق أو مدد أطول يقررها النظام المعمول به، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالعيوب التي تُكتشف لاحقًا.
المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق
إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته والتواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة. وقد نطلب صورًا للمنتج والتغليف لتسهيل المراجعة.
عند ثبوت التلف أو العيب أو الخطأ من جانبنا، نتيح الاستبدال دون تكلفة إضافية أو استرداد المبلغ المستحق، وفقًا لاختيارك والحقوق المقررة في بلدك.
نتحمل تكاليف الاستلام والإرجاع وإعادة الشحن المرتبطة بهذه الحالات. ولا يُشترط بقاء العبوة مغلقة إذا كان فتحها ضروريًا لاكتشاف العيب.
الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
تختلف إمكانية الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بحسب نوع المنتج وحالته والأنظمة المطبقة في بلد الشراء.
بالنسبة إلى المكملات الغذائية والمنتجات الاستهلاكية ومنتجات العناية الشخصية، لا نوفر استرجاعًا اختياريًا بسبب تغيير الرأي بعد فتح المنتج أو استخدامه أو إزالة ختم الأمان، إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك أو أوجب النظام قبول الإرجاع.
إذا كان المنتج غير مفتوح وترغب في إرجاعه، تواصل معنا خلال 30 يومًا لمراجعة أهلية الطلب والشروط المطبقة عليه.
هذه القيود لا تشمل حالات العيب أو التلف أو عدم مطابقة المنتج للطلب أو الوصف المعلن.
كيفية تقديم الطلب
يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
أرفق المعلومات التالية:
-
رقم الطلب أو بيانات تساعدنا على العثور عليه.
-
اسم المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
-
صور توضح المشكلة، إن كانت متاحة.
سنوضح لك الخطوات المطلوبة، وعنوان الإرجاع أو آلية استلام المنتج، وأي تكاليف تنطبق على حالتك قبل ترتيب الإرجاع.
يرجى التنسيق معنا قبل إرسال المنتج لتجنب إرساله إلى عنوان غير مخصص لاستقبال المرتجعات.
حالة المنتج والتغليف
عند قبول الإرجاع لأسباب لا تتعلق بعيب أو خطأ في الطلب، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع أختام الأمان والملحقات والهدايا المرتبطة به، بحسب طبيعة العرض.
في حالات التلف أو العيب، احتفظ بما يتوفر لديك من التغليف والملحقات لتسهيل المراجعة. ولا نرفض حقًا مقررًا نظامًا لمجرد عدم توفر التغليف الأصلي.
تكاليف الإرجاع
-
العيب أو التلف أو الخطأ من جانبنا: نتحمل التكاليف اللازمة لمعالجة الحالة.
-
تغيير الرأي، إذا كان الإرجاع مقبولًا: قد يتحمل العميل تكلفة الإرجاع الفعلية، ما لم ينص العرض أو النظام على خلاف ذلك. نوضح هذه التكلفة قبل ترتيب الإرجاع.
لا نفرض رسومًا غير معلنة، ولا نخصم تكاليف لمعالجة خطأ نتحمل مسؤوليته.
استرداد المبالغ
عند قبول الاسترداد، نوضح لك المبلغ المستحق وطريقة إعادته والمدة المتوقعة لإتمامه، بما يتفق مع المدد النظامية المطبقة.
تُعاد مبالغ المدفوعات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام، فيُرتب استردادها بتحويل بنكي أو وسيلة أخرى متاحة نتفق عليها معك.
لا نفرض رصيد متجر بدلًا من المبلغ المستحق دون موافقتك. ولن نطلب منك كلمة مرور حسابك أو رمز التحقق البنكي لإتمام الاسترداد.
الباقات والعروض والهدايا
إذا اشتريت باقة أو عرضًا يتضمن عبوات إضافية أو هدايا، يُحتسب الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا وتوزيع الخصم ضمن العرض، وليس مجموع الأسعار المنفردة قبل الخصم.
نوضح لك طريقة الحساب وأي متطلبات لإعادة المنتجات المرتبطة بالعرض قبل إتمام الإرجاع. ولا تؤثر هذه الشروط على حقك في معالجة منتج معيب أو غير مطابق داخل الباقة.
إلغاء الطلب وتأكيده
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل معنا في أقرب وقت. إذا كان قد شُحن بالفعل، سنوضح لك الخيارات المتاحة والتكاليف المطبقة، إن وجدت، وفقًا للنظام.
قد نتواصل معك عبر واتساب أو الهاتف لتأكيد الطلب والعنوان. وإذا تعذر تأكيد البيانات أو التواصل معك، فقد يتأخر الشحن أو يُلغى الطلب بعد محاولات التواصل.
التوصيل والدفع عند الاستلام
تظهر تكلفة التوصيل، والمدة المتوقعة، وإمكانية الدفع عند الاستلام في صفحة العرض أو عند إتمام الطلب، بحسب الدولة والمنطقة.
نلتزم بشروط العرض الذي اشتريت بموجبه، بما في ذلك التوصيل المجاني إذا كان معلنًا لطلبك. وقد تختلف مواعيد التوصيل بحسب المنطقة والعطلات أو الظروف التشغيلية، وسنبلغك بأي تأخير نعلم به يؤثر على طلبك.
طبيعة المنتجات وحقوقك
تختلف الاستجابة للمكملات الغذائية ومنتجات العناية من شخص إلى آخر. ولا تمثل التجارب الفردية أو آراء العملاء وعدًا بنتيجة مماثلة للجميع.
المكملات الغذائية ليست بديلًا عن الغذاء المتوازن أو الاستشارة الطبية. ويجب اتباع تعليمات الاستخدام والتحذيرات الخاصة بكل منتج.
لا تستبعد هذه السياسة أي حق إلزامي للمستهلك في بلد الشراء، وتُطبّق الحقوق النظامية عند تعارضها مع أي بند فيها.
للمساعدة في طلبك: Support@bashertistore.com