Refund policy
في Basherti Store، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة.
⏱️ مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:
15 يوم من تاريخ استلام الطلب
✅ الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول الطلب في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالف أو به عيب
- استلام منتج مختلف عن الطلب
❌ الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع
حرصاً على سلامة العملاء وطبيعة المنتج (مكمل غذائي):
- لا يمكن استرجاع المنتج بعد فتحه
- لا يمكن استرجاع المنتج بعد استخدامه
- لا يتم قبول الطلب في حال تغيير الرأي بعد الاستلام
⚠️ جميع العبوات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
📦 شروط الاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مفتوح نهائياً
- في عبوته الأصلية مع التغليف الكامل
💰 تكاليف الاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
- في حال الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل نحن تكلفة الاستبدال
🔄 الاستبدال
- يتم استبدال المنتج فقط في الحالات المقبولة (تالف أو خطأ في الطلب)
- لا يتم الاستبدال لأسباب شخصية
🚚 الشحن
- الشحن مجاني عند الطلب
- لا يشمل الشحن المرتجع
📞 تأكيد الطلب
- يتم تأكيد الطلب عبر واتساب
- في حال عدم الرد على التأكيد، قد يتم إلغاء الطلب
⚠️ ملاحظات مهمة
- المنتج مكمل غذائي
- النتائج تختلف من شخص لآخر
- لا يُعد بديلاً عن استشارة طبية